- 如何与客户服务部联系?
请使用我们的服务中心分布图, ，在这里您将可以找到距离您最近的服务中心的地址和电话号码。我们的客户服务代表将非常乐于回答您所提出的任何问题。
- 在哪里可以买到万宝龙的产品?
万宝龙的产品只在授权零售商与珠宝店及超过360家的万宝龙专卖店有售。请使用万宝龙专卖店分布图，寻找距离您最近的专卖店。在那里您将可以找到您所感兴趣的每一家专卖店的地址与电话号码。如需进一步协助，请联系客户服务部 或发送电子邮件到：service@montblanc.com。
- 我为什么要谨慎对待在网上销售的Montblanc产品？
如果您从互联网上购买Montblanc产品，我们将无法确保您收到的是正品。Montblanc只通过授权经销商进行销售。只有授权经销商可以发出Montblanc的国际保用/担保证书。尽管从未经授权的零售商处所购买的产品同样享有所担保的维修服务，但是却需要收取一定的服务费。
美国/加拿大：
除了从 Montblanc 补充材料店 官方网站所能购买到的补充产品之外，我们不能担保互联网上所购买到的其他Montblanc产品的真实性。Montblanc只通过授权经销商进行销售。只有授权经销商可以发出Montblanc的国际保用/担保证书。尽管从未经授权的零售商处所购买的产品同样享有所担保的维修服务，但却需要收取一定的服务费。 - 在哪里可以维修我的万宝龙产品?
- 我应该如何将万宝龙产品寄出维修/更换?
- 维修万宝龙产品是否需要付费?
如果所需维修服务不适用于万宝龙保修条款，则需要向专卖店支付一定的服务费。如果您需要将万宝龙产品寄给我们维修，所需费用则取决于您的产品型号，以及所需更换的零部件。服务技师对您的万宝龙产品进行检查之后，会在执行任何维修操作之前向您致函，告知预计费用。如需发生任何额外费用，将会由一名客户服务代表亲自与您联系。
- 我是否可以直接购买到万宝龙产品的零部件?
我们的产品全部以全手工制成，有着极高质量的工艺要求。不仅在生产过程中是这样，在维修过程中也同样如此。因此，为了最大可能地确保维修质量，我们不能提供任何零部件。如需维修您的万宝龙产品，请使用专卖店分布图，寻找您附近的专卖店，或是将其送到我们的服务中心之一进行维修。
如需进一步协助，请联系客户服务部 或发送电子邮件至： service@montblanc.com 。
- 如何更换笔咀?
- 更换笔咀是否需要支付费用?
只要笔咀状况良好如新，在购买万宝龙书写笔后6个星期之内都可以免费更换笔咀。在将书写工具带到专卖店 或送到服务中心时，必须附上完整的保修卡或购买证明。.
购买后6个星期以上更换笔咀，需要根据笔咀状况收取一定费用。我们会向您发送预计费用清单，在获得您的批准之后才进行更换。
如需进一步协助，请联系客户服务 部或发送电子邮件至: service@montblanc.com。
- 你们是否已收到我寄来维修/更换的万宝龙产品?
请联系客户服务部 或发送电子邮件至：service@montblanc.com 我们将非常乐于为您提供协助。
- 在哪里可以为我的万宝龙产品添加镌刻及压花?
您可以前往任何万宝龙专卖店为您的万宝龙产品添加镌刻或压花。请使用我们的专卖店分布图 ，寻找距离您最近的店址。如果您附近没有专卖店，我们的服务中心将非常乐于为您的产品添加镌刻或压花。如需进一步协助，请联系客户服务部 或发送电子邮件至：service@montblanc.com。
- 需要多长时间?
在收到您的包裹之后，书写工具将需要大约兩个星期，其它产品约四个星期（具备零配件情况下）。如需任何费用，会在执行任何维修操作之前向您发送报价单。
- 怎么判断我的万宝龙产品是否为正品?
- 我的万宝龙书写笔没有序列号，是否意味着这不是万宝龙的正品?
序列号位于笔夹环的右边。不过，并不是所有的书写工具都有序列号。因为我们是从1991年才开始启用序列号。如需进一步协助，请联系客户服务部 或发送电子邮件至： service@montblanc.com。
- 在哪里可以买到万宝龙产品的笔芯?
请与本地专卖店或万宝龙授权零售店联系。您可以通过我们的专卖店分布图 ，寻找您附近的专卖店，或发送电子邮件到： service@montblanc.com。
美国/加拿大：
请访问万宝龙笔芯店 ，购买笔芯及墨水笔附件。
- 如何清洁我的万宝龙书写笔及更换笔芯？我的万宝龙产品需要什么保养?
在本网站客户服务 部分，我们提供了有关笔芯更换、清洁及保养的详尽信息及图片说明。
- 如何获得万宝龙保养服务?
要让优质的万宝龙产品恒久弥新，良好的保养非常重要。我们在本网站客户服务部 分提供了详尽的日常保养指南。如果您需要我们的服务人员为您进行检验和清洁，请将其带到最近的 万宝龙专卖店 或送到服务中心。如需进一步协助，请联系客户服务部或发送电子邮件至： service@montblanc.com。
- 万宝龙国际质量联保的有效期是多长?
万宝龙产品自购买之日起，可享有为期2年的材质或工艺缺陷质量担保。
- 万宝龙国际质量联保包括哪些内容?
万宝龙国际质量联保包括产品材质或工艺缺陷。这些缺陷不包括因事故、不恰当使用、正常磨损、经由非万宝龙授权的修理专家人为改装、拆卸或修理、或使用未经由万宝龙推荐的零部件所引起的缺陷及损坏。同样也不包括夹环编号被消除，以及遭到遗失或盗窃的产品。本质量联保所赋予的法律权利可能因国家不同而有所不同。
- 如何可以确保我的万宝龙产品可以获得所保证的服务?
您必须在产品中附上有效的质保卡或购买凭证，以帮助我们确认您的质保资格。如果没有有效的质保卡或购买凭证，我们将收取相应的维修费用。
- 本网站是否包括了所有的万宝龙产品？
本网站展示了当前所有万宝龙书写工具、钟表、小型和大型皮具、配饰、珠宝、眼镜和香水系列。
- 从哪里可以得到万宝龙产品目录?
- 从哪里可以了解更多有关万宝龙历史的信息?
敬请浏览本网站万宝龙历史 部分。
在致函客户服务部之前，请查阅“常见问题答疑”，查看您的问题是否能在这里得到解答。如果不能，请与我们联系，我们将非常乐于为您提供协助。
